花四千五睡一晚五星级酒店，用的竟然是有“秘密”的杯子

万通客 · 发表于 2018-11-16 14:38:39

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图|来源网络

11月14日晚，微博知名大V@花总丢了金箍棒发布了一个名为《杯子的秘密》的视频，引起热议。

视频中曝光了他在入住的近20家五星级酒店所发现的服务员打扫卫生乱象：用客用浴巾、方巾当抹布，擦洗手池、浴室墙面、杯具甚至马桶。

在视频中所提及的14家五星酒店，包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店。
这些酒店都存在有用脏毛巾或浴巾擦拭杯具、马桶的卫生乱象。

视频中所曝光的酒店及卫生乱象，图源澎湃新闻该大V还在上海宝格丽酒店拍摄到客房服务人员从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用，而他在该酒店所入住的房间价格高达约4500元每晚。

视频戳下方↓↓↓ 来源：花总丢了金箍棒点击边框调出视频工具条https://imgcache.qq.com/tencentvideo_v1/playerv3/TPout.swf?vid=x0793flte4a&auto=1 以独具匠心的细节和定制版奢华体验为宣传标语的众多品牌五星级酒店，被曝光出这样的卫生乱象，很多网友表示不可思议并且细思极恐。
@EatPlayandLove：虽然我住不起宝格丽，但是我还是忍不住想说这酒店也太小气了吧，4500一晚还舍不得给客人多用一个一次性杯盖？？？
@许桐楷：钱花了，还不一定是好的，这是最闹心的地方。
@正是：我建议清洁员胸前挂一个类似警察执法仪那样的摄像机。
@Milan黄奇：我也算是一年大多数在出差的人，住过的酒店没有花总这么高级，但深知一条“酒店的东西能不用尽量不用”。
@苏雨农：我每次住酒店，都是先烧一壶开水，然后把杯子、马桶圈都烫一遍。看这个视频，我觉得毫不意外。
@猴大宝：我妈刚才拿着这个视频对我说：以后出差必须自带毛巾，听到没？！
@刘菲菲11：看到里头清洁大姐的抹布放在马桶刷上，还有将半管洗发水倒在咖啡杯里当洗涤剂，玻璃杯盖扔在马桶里又拿起来盖。希望酒店能改变自己，就是在酒店在管理上能够更到位。

11月15日，视频中所曝光的酒店卫生乱象持续发酵。据@澎湃新闻报道，涉及到的酒店一共有七家位于上海。上海市旅游局对此回应：正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时建议国家星级评定部门修补标准，从源头防范。
同时，其中两家酒店@福州香格里拉大酒店与@北京柏悦酒店已经发布道歉声明。

北京市卫生监督部门相关负责人针对此事表示，已经介入调查，现场取样经过检测，检测结果将会公示。此外，针对此次曝光的问题，卫生部门将对部分五星级酒店进行约谈。

事实上，早在2016年就有测评团队针对酒店卫生状况进行测评并曝光。

国外测评机构Inside Edition曾在2016年对纽约的9家酒店进行了暗访，其中3家酒店在客人退房后未更换床单。未更换床单的酒店中包括拥有遍布全球130个国家和地区的超过6,500家酒店的万豪国际集团。

国内的测评机构@蓝莓评测在2017年也曾针对北京的五家五星级酒店使用相同方式进行评测，也找到了同样的包括床上用品均未更换、浴缸未清洁等问题。

花了大价钱却没有得到应有的服务，收费高的五星级酒店亦是如此，更不用说一些低中端酒店的卫生状况。
北京市卫生和计划生育监督所曾公布了2017年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果，其中46家不达标，35家被罚款。
据北京市卫监所的工作人员高旭东介绍，在检查过程中，发现最主要的问题仍是公共物品的卫生消毒问题。
“一些酒店的消毒程序没有按标准去做。”他说，在检查过程中发现，不少公共卫生用品和棉织品的微生物指标超标。“快捷酒店的公共物品，杯具、拖鞋都不多，主要就是被子、枕头、床单等床上用品，还有卫生间里使用的面盆、毛巾等。”而这些物品中，检查出了大肠杆菌、细菌等微生物指标超标，其原因多在于曾被使用过，没有被及时消毒。

工作人员对快捷酒店卫生情况进行检测针对这些酒店被曝光的卫生问题，很多人表示“这是底层服务人员没有职业精神和职业道德”。然而，除了服务人员没有按照规定的卫生标准进行工作，也反映出了酒店行业的管理制度和执行监督模式出现了问题。

此次曝光打击了消费者对于酒店卫生的信任，也是酒店行业进行全面整改的一个契机。公关和整改回应仅仅可以维护五星级酒店的表面名誉，而对卫生的重视和监督才能拉回消费者的心。
对于这类酒店卫生乱象，大家怎么看？